Ваш шлях до гармонії та енергії [email protected]
Zulqefa.

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 13 січня 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між користувачами та адміністрацією сайту Zulqefa — М’яка витривалість (далі – "ми", "Сайт") щодо повернення товарів та послуг. Цей документ є невід'ємною частиною Умов використання Сайту.

Користуючись нашими послугами, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій Політиці. Ви зобов'язуєтеся надавати достовірну інформацію та використовувати Сайт виключно у законний спосіб.

2. Умови повернення

Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Для успішного повернення товар повинен відповідати таким критеріям:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти пакування.
  • Збережено ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише за умови, що доступ до контенту не було активовано або послуга не почала надаватися за вашою згодою.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Повідомте нас про намір: Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Відправте посилку на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені або пошкоджені під час транспортування.
  3. Очікуйте на обробку та відшкодування: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми обробимо ваш запит. Кошти будуть повернуті на ваш банківський рахунок або оригінальний метод оплати протягом 7-14 робочих днів.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари особистої гігієни.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
  • Друковані видання.

Важлива примітка: Якщо повернутий товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Обмеження відповідальності

Послуги та товари на Сайті надаються "як є". Наша відповідальність за будь-якими претензіями, пов'язаними з нашими послугами або товарами, обмежується сумою, яку ви сплатили за конкретний товар чи послугу.

Усі суперечки, що виникають з цієї Політики, регулюються чинним законодавством України.

6. Конфіденційність та файли Cookie

Ми поважаємо вашу конфіденційність. Обробка персональних даних здійснюється згідно з нашою Політикою конфіденційності. Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

Категорія Мета Приклади
Обов'язкові Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для керування сесією, автентифікації та захисту. session_id, token, csrf_token
Аналітичні Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію про відвідуваність та джерела трафіку. _ga, _gid (Google Analytics)
Функціональні Використовуються для запам'ятовування ваших налаштувань та вибору (наприклад, мова, регіон), щоб забезпечити більш персоналізований досвід. lang, user_prefs

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, процедури повернення або умов використання, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми цінуємо ваш час і дякуємо за співпрацю.